I Have Ticket
Дизайн сайта для лайв-стриминга концертов.
Entertainment
Streaming
B2C
Компания
Snocko Technologies Co.Ltd
Роль
Продуктовый дизайнер
I Have Ticket — платформа для покупки билетов и просмотра онлайн-концертов местных исполнителей. Концерты проходили в профессиональной студии без офлайн-зрителей и транслировались в прямом эфире.
Посмотрите самые яркие моменты с некоторых концертов — это было офигенно!
Результаты и метрики
- Конверсия покупки билетов 8%.
- Retention Rate составил 30% — столько пользователей купили билеты более чем на один концерт.
- Customer Satisfaction составил 85%.
- Bounce Rate составил всего около 35%.
Цель создания продукта
На тайском рынке уже существовали сервисы для онлайн-трансляций концертов, включая Thai Ticket Major, а среди K-pop-аудитории был популярен Beyond LIVE. Компания решила запустить локальный продукт с другой концепцией — студийными концертами без офлайн-зрителей, созданными специально для онлайн-трансляции.
Что я сделал
Я отвечал практически за весь дизайн продукта: от исследования аудитории и формирования продуктовых решений до UX/UI, тестирования и передачи макетов в разработку. Часть юзабилити-тестирования делегировал junior-дизайнеру и руководил его работой.
Опрос
Чтобы лучше понять аудиторию, я провёл опрос среди примерно 2000 респондентов в возрасте от 18 до 35 лет.
Ключевые инсайты
70%
Больше интересуются лайнапом артистом, нежели ценой билета.
45%
Могут отказаться от покупки билетов онлайн, если сайт требует слишком много личной информации.
70%
Предпочли бы оплачивать билеты с помощью сканирования QR-кода банковским приложением.
70%
Пересматривали бы записи концертов.
Конкуренты
После опроса я изучил функционал прямых и косвенных конкурентов, чтобы определить, какие функции стоит реализовать в нашем продукте и как сделать их лучше.
Открыть в Google Sheets
Продуктовые решения
На основе полученных данных я сформировал и приоритизировал следующие продуктовые решения:
Упростить регистрацию — Сократить количество обязательных полей, чтобы снизить число отказов при регистрации.
Сделать артистов главным акцентом — В первую очередь показывать исполнителей и лайнап, поскольку они сильнее влияют на интерес к концерту, чем цена билета.
Добавить просмотр концертов в записи — Дать возможность купить билет и посмотреть концерт после завершения прямой трансляции.
Добавить VIP-билеты с мерчем — Создать дополнительный формат билета для наиболее заинтересованной аудитории.
Добавить обратный отсчёт до концерта — Показывать время до начала трансляции на странице билета, дополнительно стимулируя покупку перед стартом.
Структура
На основе исследований и выбранных решений я сформировал структуру продукта и перешёл к проектированию ключевых сценариев.
Смотреть в FigJam
Флоу
На основе исследований и выбранных решений я сформировал структуру продукта и перешёл к проектированию ключевых сценариев.
Регистрация
Покупка билета
Вход на стрим
Смотреть флоу в FigJam
Юзабилити-тестирование
После проработки интерфейса я хотел проверить, насколько хорошо наши решения работают на реальных пользователях, поэтому перед запуском сайта мы провели онлайн-модерируемое юзабилити-тестирование.
Тестирование проводил джуниор-дизайнер под моим руководством. Это позволило нам непосредственно понаблюдать за поведением пользователей и выявить проблемы с интерфейсом.
Респонденты
- 9 респондентов
- Возраст от 18 до 30 лет
- Есть опыт в онлайн-покупках
Обнаруженные проблемы
9 стопперов
Критические проблемы, которые могут привести к тому, что пользователи покидают сайт до завершения сценария.
6 слоуеров
Некритические проблемы, которые, тем не менее, замедляют продвижение пользователей через сценарий.
6 косметических проблем
Мелкие визуальные проблемы, не влияющие на сценарий, но требующие внимания для улучшения общего UX.
Открыть в Google Sheets
По результатам тестирования мы вместе с командой нашли решения для выявленных проблем и доработали интерфейс, улучшив пользовательский опыт и техническую производительность сайта.
Финальный UI
После тестирования я устранил критические проблемы в ключевых сценариях и подготовил финальный UI для desktop, tablet и mobile.
360px для мобайла
1024px для планшета
1440px для десктопа
Текущий статус
Перед уходом из компании, мы с командой начали работу над дизайном покупки билетов Onstage-эвентов (оффлайн концертов). Я успел поучаствовать в проработке флоу и части UI, в частности страницы эвента и чекаута. В настоящее время компания продолжает работу над продуктом.
I Have Ticket
Дизайн сайта для лайв-стриминга концертов.
Entertainment
Streaming
B2C
Компания
Snocko Technologies Co.Ltd
Роль
Продуктовый дизайнер
I Have Ticket — платформа для покупки билетов и просмотра онлайн-концертов местных исполнителей. Концерты проходили в профессиональной студии без офлайн-зрителей и транслировались в прямом эфире.
Посмотрите самые яркие моменты с некоторых концертов — это было офигенно!
Результаты и метрики
- Конверсия покупки билетов 8%.
- Retention Rate составил 30% — столько пользователей купили билеты более чем на один концерт.
- Customer Satisfaction составил 85%.
- Bounce Rate составил всего около 35%.
Цель создания продукта
На тайском рынке уже существовали сервисы для онлайн-трансляций концертов, включая Thai Ticket Major, а среди K-pop-аудитории был популярен Beyond LIVE. Компания решила запустить локальный продукт с другой концепцией — студийными концертами без офлайн-зрителей, созданными специально для онлайн-трансляции.
Что я сделал
Я отвечал практически за весь дизайн продукта: от исследования аудитории и формирования продуктовых решений до UX/UI, тестирования и передачи макетов в разработку. Часть юзабилити-тестирования делегировал junior-дизайнеру и руководил его работой.
Опрос
Чтобы лучше понять аудиторию, я провёл опрос среди примерно 2000 респондентов в возрасте от 18 до 35 лет.
Ключевые инсайты
70%
Больше интересуются лайнапом артистом, нежели ценой билета.
45%
Могут отказаться от покупки билетов онлайн, если сайт требует слишком много личной информации.
70%
Предпочли бы оплачивать билеты с помощью сканирования QR-кода банковским приложением.
70%
Пересматривали бы записи концертов.
Конкуренты
После опроса я изучил функционал прямых и косвенных конкурентов, чтобы определить, какие функции стоит реализовать в нашем продукте и как сделать их лучше.
Открыть в Google Sheets
Продуктовые решения
На основе полученных данных я сформировал и приоритизировал следующие продуктовые решения:
Упростить регистрацию — Сократить количество обязательных полей, чтобы снизить число отказов при регистрации.
Сделать артистов главным акцентом — В первую очередь показывать исполнителей и лайнап, поскольку они сильнее влияют на интерес к концерту, чем цена билета.
Добавить просмотр концертов в записи — Дать возможность купить билет и посмотреть концерт после завершения прямой трансляции.
Добавить VIP-билеты с мерчем — Создать дополнительный формат билета для наиболее заинтересованной аудитории.
Добавить обратный отсчёт до концерта — Показывать время до начала трансляции на странице билета, дополнительно стимулируя покупку перед стартом.
Структура
Далее я подготовил структуру продукта среднего уровня детализации. По ходу дальнейшей работы мы с командой старались придерживаться к ней, но незначительные отклонения были неизбежны.
Смотреть в FigJam
Флоу
На основе исследований и выбранных решений я сформировал структуру продукта и перешёл к проектированию ключевых сценариев.
Регистрация
Покупка билета
Вход на стрим
Смотреть флоу в FigJam
Юзабилити-тестирование
После проработки интерфейса я хотел проверить, насколько хорошо наши решения работают на реальных пользователях, поэтому перед запуском сайта мы провели онлайн-модерируемое юзабилити-тестирование.
Тестирование проводил джуниор-дизайнер под моим руководством. Это позволило нам непосредственно понаблюдать за поведением пользователей и выявить проблемы с интерфейсом.
Респонденты
- 9 респондентов
- Возраст от 18 до 30 лет
- Есть опыт в онлайн-покупках
Обнаруженные проблемы
9 стопперов
Критические проблемы, которые могут привести к тому, что пользователи покидают сайт до завершения сценария.
6 слоуеров
Некритические проблемы, которые, тем не менее, замедляют продвижение пользователей через сценарий.
6 косметических проблем
Мелкие визуальные проблемы, не влияющие на сценарий, но требующие внимания для улучшения общего UX.
Открыть в Google Sheets
По результатам тестирования мы вместе с командой нашли решения для выявленных проблем и доработали интерфейс, улучшив пользовательский опыт и техническую производительность сайта.
Финальный UI
После тестирования я устранил критические проблемы в ключевых сценариях и подготовил финальный UI для desktop, tablet и mobile.
360px для мобайла
1024px для планшета
1440px для десктопа
Текущий статус
Перед уходом из компании, мы с командой начали работу над дизайном покупки билетов Onstage-эвентов (оффлайн концертов). Я успел поучаствовать в проработке флоу и части UI, в частности страницы эвента и чекаута. В настоящее время компания продолжает работу над продуктом.
I Have Ticket
Дизайн сайта для лайв-стриминга концертов.
Entertainment
Streaming
B2C
Компания
Snocko Technologies Co.Ltd
Роль
Продуктовый дизайнер
I Have Ticket — платформа для покупки билетов и просмотра онлайн-концертов местных исполнителей. Концерты проходили в профессиональной студии без офлайн-зрителей и транслировались в прямом эфире.
Посмотрите самые яркие моменты с некоторых концертов — это было офигенно!
Результаты и метрики
- Конверсия покупки билетов 8%.
- Retention Rate составил 30% — столько пользователей купили билеты более чем на один концерт.
- Customer Satisfaction составил 85%.
- Bounce Rate составил всего около 35%.
Цель создания продукта
На тайском рынке уже существовали сервисы для онлайн-трансляций концертов, включая Thai Ticket Major, а среди K-pop-аудитории был популярен Beyond LIVE. Компания решила запустить локальный продукт с другой концепцией — студийными концертами без офлайн-зрителей, созданными специально для онлайн-трансляции.
Что я сделал
Я отвечал практически за весь дизайн продукта: от исследования аудитории и формирования продуктовых решений до UX/UI, тестирования и передачи макетов в разработку. Часть юзабилити-тестирования делегировал junior-дизайнеру и руководил его работой.
Опрос
Чтобы лучше понять аудиторию, я провёл опрос среди примерно 2000 респондентов в возрасте от 18 до 35 лет.
Ключевые инсайты
70%
Больше интересуются лайнапом артистом, нежели ценой билета.
45%
Могут отказаться от покупки билетов онлайн, если сайт требует слишком много личной информации.
70%
Предпочли бы оплачивать билеты с помощью сканирования QR-кода банковским приложением.
70%
Пересматривали бы записи концертов.
Конкуренты
После опроса я изучил функционал прямых и косвенных конкурентов, чтобы определить, какие функции стоит реализовать в нашем продукте и как сделать их лучше.
Открыть в Google Sheets
Продуктовые решения
На основе полученных данных я сформировал и приоритизировал следующие продуктовые решения:
Упростить регистрацию — Сократить количество обязательных полей, чтобы снизить число отказов при регистрации.
Сделать артистов главным акцентом — В первую очередь показывать исполнителей и лайнап, поскольку они сильнее влияют на интерес к концерту, чем цена билета.
Добавить просмотр концертов в записи — Дать возможность купить билет и посмотреть концерт после завершения прямой трансляции.
Добавить VIP-билеты с мерчем — Создать дополнительный формат билета для наиболее заинтересованной аудитории.
Добавить обратный отсчёт до концерта — Показывать время до начала трансляции на странице билета, дополнительно стимулируя покупку перед стартом.
Структура
Далее я подготовил структуру продукта среднего уровня детализации. По ходу дальнейшей работы мы с командой старались придерживаться к ней, но незначительные отклонения были неизбежны.
Смотреть в FigJam
Флоу
На основе исследований и выбранных решений я сформировал структуру продукта и перешёл к проектированию ключевых сценариев.
Регистрация
Покупка билета
Вход на стрим
Смотреть флоу в FigJam
Юзабилити-тестирование
После проработки интерфейса я хотел проверить, насколько хорошо наши решения работают на реальных пользователях, поэтому перед запуском сайта мы провели онлайн-модерируемое юзабилити-тестирование.
Тестирование проводил джуниор-дизайнер под моим руководством. Это позволило нам непосредственно понаблюдать за поведением пользователей и выявить проблемы с интерфейсом.
Респонденты
- 9 респондентов
- Возраст от 18 до 30 лет
- Есть опыт в онлайн-покупках
Обнаруженные проблемы
9 стопперов
Критические проблемы, которые могут привести к тому, что пользователи покидают сайт до завершения сценария.
6 слоуеров
Некритические проблемы, которые, тем не менее, замедляют продвижение пользователей через сценарий.
6 косметических проблем
Мелкие визуальные проблемы, не влияющие на сценарий, но требующие внимания для улучшения общего UX.
Открыть в Google Sheets
По результатам тестирования мы вместе с командой нашли решения для выявленных проблем и доработали интерфейс, улучшив пользовательский опыт и техническую производительность сайта.
Финальный UI
После тестирования я устранил критические проблемы в ключевых сценариях и подготовил финальный UI для desktop, tablet и mobile.
360px для мобайла
1024px для планшета
1440px для десктопа
Текущий статус
Перед уходом из компании, мы с командой начали работу над дизайном покупки билетов Onstage-эвентов (оффлайн концертов). Я успел поучаствовать в проработке флоу и части UI, в частности страницы эвента и чекаута. В настоящее время компания продолжает работу над продуктом.